Більшість проблем з мобільниками виникають через те, що абоненти не знають, як ними користуватися.

Так, недавно компанією Olista був зафіксований випадок, коли один абонент завантажив одну і ту ж частину програмного забезпечення 76 разів (!). Це відбулося через те, що він не розумів різниці між потоковим і завантажуваним контентом. При цьому в Olista відмовилися відповідати на питання, в яку суму вилилося абонентові подібне незнання.

Представник компанії Olista - Орен Гленз (Oren Glanz) - заявив, що коли він вперше дізнався про цей випадок, він не міг повірити в таке число закачувань! Тому компанія здзвонилася з цим абонентом. Той пояснив, що не здогадувався про те, що цей контент вже давно знаходиться в його телефоні.

Цей приклад відмінно ілюструє, що дуже багато абонентів не розуміють основ використання сервісів операторів стільникового зв'язку.

За даними Olista, близько 55% користувачів 3g-девайсів відмовляються від завантаження контенту із-за недостатньої зручності і прозорості подібних сервісів.