За даними Національного Центру досліджень споживчого ринку (Consumer Reports National Research Center), послуги стільникового зв'язку займають одне з провідних місць серед сервісів, якими більше всього незадоволені покупці.

Згідно цьому дослідженню, послугами операторів стільникового зв'язку повністю задоволена менше половини опитаних.

Причому ці показники практично не відрізняються від торішніх, а це означає, що оператори так і не зробили виводів зі своїх помилок або не вважають їх такими.

Серед основних недоліків споживачі називали дорожнечу стільникового зв'язку і примусове продовження контракту.