Глава Apple извинился перед китайскими клиентами

10:10, 02.04.2013

После недели жесткой критики со стороны китайских СМИ касательно проблем, возникших у местных клиентов Apple с гарантийным обслуживанием устройств, генеральный директор компании Тим Кук публично принес свои извинения.

В своем письме, опубликованном на главной странице сайта офиса Apple в Китае, в ответ критикам, которые обвинили Apple в "высокомерном" поведении и незаботе о своих клиентах, он сообщил, что такое впечатлении о компании могло сложится из-за проблем с коммуникацией компании с китайскими пользователями и пообещал улучшить политику гарантийного обслуживания смартфонов iPhone 4 и iPhone 4S в стране.

Напомним, именно эти два смартфона вызвали волну негодования у их пользователей, проживающих в Китае. Клиенты жаловались, что при таких же неисправностях устройства в США его меняют на новое, в то время как в Китае меняют лишь комплектующие.

Местные СМИ предполагают, что Apple специально избегала замены смартфонов на новые, поскольку гарантийная политика компании в Китае предполагает после замены устройства на новое продление срока его гарантии на год, в то время как на замену детали только на 90 дней. Китайские СМИ подчеркивали, что такие правила компания установила только по отношению к Китаю.

Что ж, теперь Apple, очевидно, пересмотрит свое отношение к гарантийному обслуживанию клиентов в этой стране. Тим Кук в своем письме пообещал повысить эффективность обучения местных поставщиков, на местном сайте компании предоставить четкую информацию о гарантийном обслуживании, а также организовать легкую связь клиентов с Apple относительно вопросов ремонта.

Теги:Apple

Джерело: SmartPhone.ua

Обговорення новини

ZapNizMid: Да уж, с китайцами придется считаться! Это не Украина...
ответить18:01 02.04.2013

:)8-):cry:=-):-D:angry::-[:(:devil:,)
←укажите цифры с картинки
 

Попередні новини
купить телефон в Одесі, Україна