Nokia N97 стал реальным успехом компании с точки зрения продаж, но финский изготовитель не совсем доволен отзывами потребителей. Компания Nokia признала, что, когда пользователи столкнулись с N97, то он стал «огромным разочарованием» и «некоторые моменты стали для компании неожиданностью». Откровением стало то, что Nokia признает недостатки новой модели. 

Проблемы начались с программным обеспечением, но после некоторой доработки проблема вроде бы ушла, и в компании подтверждают «что теперь программное обеспечение в порядке, оно должным образом протестировано не только специалистами компании в собственных лабораториях, но также и обычными пользователями».

Называются и другие проблемные места нового аппарата, но все они в итоге сводятся к недоработанному «железу».

Независимо от того как пойдут дела дальше, в частности и с Nokia N97, репутация компании существенно пошатнулась.