В организациях и офисах, где ежедневно осуществляются сотни звонков, надежная связь играет ключевую роль. Для этой цели все чаще используют виртуальные (облачные) АТС – техническое оборудование, которое обеспечивает связь с абонентами через интернет. Такая телефонная система способна обрабатывать большой поток звонков, а все операции происходят на удаленном сервере, то есть в "облаке". Настройка системы не требует много времени и специальных навыков. Но основным преимуществом виртуальной АТС является доступная стоимость эксплуатации, по сравнению с традиционной проводной связью.

Принцип работы

Программное обеспечение виртуальной АТС и все процессы управляются на сервере, предоставляемом оператором. Связь осуществляется через интернет с использованием технологии VoIP (голосовая связь по протоколу IP). Клиенту нужно всего лишь пополнить баланс и указать номер (или номера), а также выбрать дополнительные услуги, например, бесплатный номер с кодом 800. Таким образом, услуги виртуальной АТС доступны предприятиям различных масштабов, но наиболее часто такой подход применяется представителями среднего и крупного бизнеса.

Преимущества виртуальных АТС

Для тех, кто уже опробовал эту технологию, ее преимущества очевидны, и это не только избавление от необходимости устанавливать громоздкое оборудование. Следует также учесть и другие позитивные стороны:

  • Качество голосовой связи остается высоким, независимо от местоположения абонента.
  • Внутри сети предоставляется возможность бесплатных звонков, включая мобильные и стационарные телефоны.
  • Предлагаются дополнительные услуги, такие как номер 800, бесплатный для звонящих, и переадресация звонков.
  • Гибкость условий сотрудничества и возможность внесения изменений в тарифный план и услуги.
  • Возможность переезда офиса без необходимости менять номера и коды.
  • Международные виртуальные номера для звонков из-за границы.
  • Полная защищенность информации.
  • Возможность масштабирования системы при расширении бизнеса или открытии новых офисов.
  • Создание позитивного имиджа компании – клиенты не сталкиваются с "занято", так как включается голосовое меню, автоответчик и возможность запросить обратный звонок.
  • Возможность подключения необходимого количества номеров для сотрудников и отделов.

Техническая поддержка предоставляется оператором круглосуточно. С помощью виртуальной АТС можно существенно сократить расходы на связь, и при этом качество связи становится лучше, чем при использовании традиционной проводной связи. Единственное требование – наличие высокоскоростного интернета.

Сложность внедрения

Для подключения виртуальной телефонной станции для офиса необходимо всего лишь выбрать оператора и пополнить счет. Операторы предлагают готовые тарифы, которые удовлетворяют всем потребностям фирмы – от голосовой почты и автоответчика до переадресации и даже виртуального колл-центра. Кроме того, можно добавлять дополнительные услуги, необходимые компании, такие как автоматизированная обработка вызовов. Благодаря этому можно создать положительное представление о компании, что будет способствовать удовлетворенности клиентов и партнеров.