Call-центр «Киевстар» признан лучшим в СНГ в номинации «Обслуживание клиентов»
Лидер телекоммуникационного рынка Украины «Киевстар» стал победителем в двух номинациях международного конкурса CCG Center Awards 2010 «Хрустальная Гарнитура».
Центр телефонного обслуживания абонентов (call-центр) «Киевстар» был признан лучшим сразу в двух номинациях международного конкурса CCG Center Awards 2010 «Хрустальная Гарнитура»:
- Лучший call-центр по обслуживанию клиентов;
- Лучший call-центр для работы.
Конкурс CCG Call Center Awards проводится с 2005 года и собирает лучших специалистов контакт-центров по всему СНГ. При выборе победителей оценивается качество обслуживания клиентов, показатели работы экспертов, уровень интеграции call-центра в бизнес-процессы компании. Также учитываются отзывы и оценки клиентов. «Киевстар» впервые участвовал в этом конкурсе.
С момента создания компании функционирует внутренняя система оценки и совершенствования качества обслуживания. В 2007 году в «Киевстар» введена внешняя система оценивания качества — клиенты оценивают качество обслуживания при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. За 2009 год около 320 тысяч клиентов воспользовались этой возможностью, а средняя оценка составила 4,54 балла — «очень хорошо».
Теперь к клиентской оценке присоединилось и признание профессионального сообщества — в состав жюри входили известные и успешные руководители call-центров, независимые консультанты и директора компаний.
Елена Светлова, начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар»:
«Мы в „Киевстар“ всегда стремимся давать своим клиентам лучшее — и связь, и обслуживание. Будем делать это и впредь. А награды таких серьезных конкурсов, как CCG Center Awards, мотивируют совершенствовать нашу работу ежедневно».
В этом году «Хрустальная Гарнитура» вручалась в 20 номинациях, из которых 6 персональных, 8 корпоративных, 5 проектных, 1 касается продукта. Также в этом году было рекордное количество участников — более 150 заявок на номинации от компаний, среди которых QUELLE, ОАО «Мегафон», ОАО «МТС», «УкрСиббанк» BNP Paribas Group, «ВымпелКом», «Infotell».
Джерело: SmartPhone.ua
Обговорення новини
Попередні новини
С 01.04.10 вносятся изменения в тарифный план «Интертелеком» «Свобода Слова» 10:00 29.03.2010С первого апреля 2010 года абоненты тарифного плана «Свобода слова» получают больше бесплатных минут для звонков на местные городские и мобильные номера «Интертелеком» (094). В обновленном тарифном плане «Свобода слова» снижена стоимость звонков на местные городские номера сверх предоплаченного пакета.
Samsung Modus — «гибридная» Bluetooth-гарнитура, которая легко превращается в стереонаушники15:41 26.03.2010Компания Samsung Electronics объявила о выпуске гибридной Bluetooth-гарнитуры Samsung Modus (HM3500). Новинка, при весьма демократичной цене, обладает функциональностью премиум-класса: она снабжена двумя микрофонами, поддерживает технологию шумоподавления, а также может трансформироваться в стереогарнитуру.
iPhone 4G получит сенсорный дисплей Samsung?15:33 26.03.2010Еще есть достаточно времени до появления iPhone 4G, но наряду с приближением этого момента появляется и больше деталей. На этот раз стало известно, что Samsung ведет переговоры с Apple, и если все сложится, то iPhone следующего поколения будет оснащаться сенсорными экранами от Samsung.
