Качество техподдержки Apple упало в 2011 году
Согласно исследованию, опубликованному Vocalabs, качество технической поддержки телефонов Apple упало в 2011 году. Apple по-прежнему остается лидером по этой части, но жалобы клиентов на время ожидания вызова и автоматизация привели к снижению уровня удовлетворенности пользователей.
Выводы из актуального исследования показали, что качество поддержки Apple существенно упало за последние полтора года и постепенно подходит к уровню конкурентов.
В рамках исследовательской кампании National Customer Service Survey было опрошено 4852 пользователя в период с марта 2008 года по декабрь 2011 года, а среди производителей фигурировали Apple, Dell и HP, при этом не учитывалось качество обслуживания компьютеров организаций, в опросе принимали только пользователи мобильных гаджетов.
«Apple несомненно была лидером в области качества технической поддержки», — пишет президент и CEO Vocalabs, Питер У. Леппик (Peter U. Leppik). — «В конце 2011 года компания показала ниспадающие темпы. Если тенденция сохранится, к концу 2012 года Apple может потерять все позиции».
Джерело: appleinsider.ru
Обговорення новини
Маша: качество падает - цены ростут!!!!
ответить10:09 06.02.2012
Попередні новини
Apple убрала iPad 3G и iPhone 4 из немецкого интернет-магазина17:25 03.02.2012Apple сняла большинство своих устройств, поддерживающих 3G, с витрин немецкого онлайн-магазина, включая iPhone 4 и iPad 2 Wi-FI + 3G, после того, как Motorola Mobility выиграла разбирательство по делу патентов 3G/UMTS. iPhone 4S исключен из списка заблокированных устройств, вероятно, из-за того, что использует другой беспроводной чип, в отличие от ранних устройств Apple с 3G.
Глава ARM пророчит успех Windows 8 на рынке планшетов благодаря узнаваемости17:23 03.02.2012Несмотря на пессимизм некоторых аналитиков, считающих перспективы разрабатываемой сейчас в недрах Microsoft операционной системы Windows 8 слишком туманными, в IT-индустрии есть немало и тех, кто придерживается другого мнения. К числу последних, вероятно, можно отнести и исполнительного директора ARM Holding Уоррена Иста (Warren East), прогнозирующего успешную судьбу новой ОС на рынке планшетов.
Релиз Apple iPad 3 может состояться в марте ?14:37 03.02.2012Появились сообщения, что следующее поколение Apple iPad может появиться в магазинах уже в следующем месяце, практически через год после релиза Apple iPad 2. Об этом сообщает японский блог Macotakara. В сообщение также говорится, что Foxconn и Pegatron уже начали сборку Apple iPad 3, где первому предприятию отводится 85% объема, второму 15%.
